RADIOTAXI LA MOLINA. TAXIS LA MOLINA SL. RADIOTAXI PUIGCERDA.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES

Lisez les suivants termes et conditions attentivement avant d'effectuer une réservation, car ils contiennent informations importants concernant les droits et obligations que vous contraignez avec TAXIS LA MOLINA, SL. Ces conditions générales sont détaillées en trente-deux articles.

Coordonnées :


Téléphone 24 heures : +33 972.14.01.01 / +33 674.02.93.52
Service Client : reservas@radiotaxipuigcerda.cat

Index

Introduction

Avant d'effectuer la réservation d'un service avec RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et/ou RADIOTAXI LA MOLINA, assurez-vous d'avoir lu et compris les termes et conditions établis dans ce document. Si vous ne comprenez pas une condition nous vous conseillons de contacter notre Service Client avant de procéder avec un réservation, en envoyant votre consultation au courriel électronique qui apparaît au début de ce document, dans les coordonnées.

Si vous n'êtes pas d'accord avec un aspect des conditions ici détaillées, n'effectuez aucune réservation avec nous.

TAXIS LA MOLINA, SL. réalise son travail en tant que gérant de réservations afin de fournir et organiser correctement la prestation de services de véhicule d'auto-taxi et de standardiste. Nous avons à notre disposition une vaste réseau de transporteurs collaborateurs exécutant les transports, ainsi que une flotte de véhicules disposant toujours des licences nécessaires et des autorisations de transport de classe VT émises par la Direction Général de Transports de la Generalitat de Catalunya.

TAXIS LA MOLINA, SL., a travers ses marques commerciales RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA, agit en qualité d'administrateur de réservations dans le but de faciliter et organiser la prestation des services.

TAXIS LA MOLINA, SL. n'aura aucune responsabilité des conditions de satisfactions des services outre le montant du transport, étant le transporteur qui le réalise responsable direct de la correcte prestation du service.

Tout cela s'affirme d'accord avec la normative disposée en tout moment par les autorités compétentes, dans la régulation officielle du service et dans le territoire dont il s'agisse. Tous les véhicules détiennent les correspondantes licences administratives et les assurances obligatoires requises par la normative et la législations en vigueur en tout moment en Catalogne.

En formalisant votre réservation, vous affirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions ; ainsi que confirme avoir la capacité et l'autorité légale nécessaires pour accepter ces conditions par vous-même et/ou en représentation de vos accompagnants. De la sorte, vous vous déclarez responsable de réaliser les payements nécessaires et de nous notifier tout modification, annulation, incidence, plainte ou réclamation.

Nous nous réservons le pouvoir pour transférer en tout moment dans l'éventuel engagement de tiers, quelques uns de nos droits et obligations, ou leur totalité, en vertu de ces termes et conditions.

Sollicitude du service

Afin de solliciter un service, vous devez suivre le processus de sollicitude établit dans notre site web. Toutes les sollicitudes doivent être effectuées avec une délai minimale d'entre 4 heure et 7 jours, en fonction de la zone de début du service et la genre de véhicule requis. Il est possible que le système ne vous permette pas de réaliser la réservation si vous essayez de le faire avec un délai inférieur a celui qui a été prévu, considérée comme nécessaire pour l'organisation du transport requis.

Tous les pétitions acceptées vont être formalisées moyennant l'envoi d'un Forfait de Voyage à l'adresse de courriel électronique que vous nous aurez facilité. À l'instant où nous vous enverrons la confirmation, le contrat inaliénable. La date du contrat sera celle qui apparaîtra comme date d'envoi du Forfait de Voyage.

Lorsque vous recevrez le Forfait de Voyage il sera extrêmement important de vérifier que toutes les informations seront correctes et soient libre d'erreurs.

Nous nions tout responsabilité par rapport aux erreurs ou incohérences que vous ayez commis en remplissant le formulaire de réservation ou dans le cas que les informations transmises pendant cette réservation soient erronées ou incomplètes.

Étant donné le caractère automatique du système, nous ne pouvons pas garantir une valorisation de l'adéquation de vos pétitions, de la même façon que nous ne serons pas responsables de l’élection du genre de véhicule. Dans le cas où vous détectiez une erreur, vous devrez nous la communiquer immédiatement afin d'y remédier. Consultez dans ce même document les articles concernant à la modification et/ou annulation des réservations.

Dans le Forfait de Voyage que vous recevrez, vous trouverez notre téléphone assistance au voyageur, disponible 24h sur 24, afin de communiquer tout imprévu pendant le voyage. Nous allons vous répondre en catalan ou en castillan. Vous devrez montrer ce Forfait au chauffeur, par copie imprimée ou sur un smartphone. Pour le contraire, le chauffeur pourrait refuser de prêter le service.

L'engagement d'un service amène l'acceptation des présentes Conditions.

Sollicitude de services extras

Pendant le processus de réserve, nous allons vous offrir la possibilité de solliciter des services spéciales ou des prestations additionnelles, comme par exemple un siège-bébé ou un siège-enfant, des arrêts en plus, ou le transport d’équitations de golf, bicyclettes, skis, mascottes, service de courses, etc. Dans le cas extraordinaire où, au moment de la prestation, la chauffeur ne pouvait pas répondre à vos demandes de services extras, vous aurez droit au remboursement des quantités que vous ayez pu payer à l'avance pour ces services extras. Si la non-disponibilité des services extras vous était communiquée avec antériorité à la date de réalisation des services, vous aurez droit à l'annulation de la réservation et au remboursement des montantes que vous auriez pu payer à l'avance, sans frais d'annulation.

Les services en destination de deux aérogares différentes d'un seul aéroport seront comptabilisés avec une tarife d'arrêt extra.

Lors des services ayant par début un aéroport, et dans le cas où vous et les personnes qui l'accompagnent arrivez dans des aérogares différentes, vous devrez inclure dans votre réservation le surcoût d'arrêt extra et vous devrez effectuer votre réservation d'accord avec les informations du vol des passagers arrivant en dernier à cet aéroport. C'est l'heure d'arrivée de ce dernier vol qui marquera l'heure réelle de début du transport et sur laquelle sera comptabilisé le temps d'attente gratuit. Le taxi ira chercher ensuite les autres clients, ceux qui seront arrivés en premier. Les éventuels temps d'attente additionnels vont produit un surcoût qui devra être payé directement au chauffeur du taxi.

Vous disposez de même d'un service extra pour aller chercher ou déposer des clés ou des courses. Ce service va s'effectuer avec un arrêt dans le parcours, qui devra être dans la commune de début de service ou celle de destination. Le temps d'attente dont vous disposerez sera de dix minutes. Si l'arrêt excède ce temps d'attente ou l'arrêt a lieu dans une commune autre que celles d'origine ou de destination, vous devrez payer un surcoût directement au chauffeur du taxi.

Prix et payements anticipés

Pendant le processus de réservation vous pourrez voir les prix fixes que vous devrez payer pour le service. Ils seront calculés en fonction du type de service, le genre de véhicule, l'endroit de début du service et l'endroit de finalisation, la date et l'heure de début et l'assurance de voyage, entre autres. Ces prix sont fixes et garantis dès le moment où vous recevez votre Forfait de Voyage, sans possibilité de modification postérieure.

Dans les prix sont inclus le montant du service, les extras, notre Service Client 24 heures, l'éventuelle assistance de nos guides ou représentants dans les aéroports, gares, etc., les attentes indiquées lors de la réservation, la gestion de cette réservation, les péages (dans le cas échéant), le bénéfice de l'entreprise et les taxes (10%).

Les montants pour les services d'excursions, City Tours, déjeuners et dîners, Shopping Tours, événements, dispositions ou autres, contiennent seulement la réalisation du transport avec le véhicule et le chauffeur. Il ne sont pas inclus autres services comme les guides touristiques, les achats d'entrées à établissements ou tout autre achat, repas, logement, parking, péages, etc.

Pourboires

Le montant des services n'inclut aucune quantité de pourboire. De la même façon, vous n'êtes point obligé à les offrir aux chauffeurs, assistants, guides, ou tout autre personne participant de la prestation du service. Dans le cas où vous décidiez d'offrir un pourboire au chauffeur, cela sera parce que vous l'avez décidé en toute liberté, ayant reçu un excellent service, mais jamais parce que vous vous y sentez obligé.

Formes de payement, reçu de service et payement anticipé

Normalement, le payement doit se réaliser directement au chauffeur du taxi. Néanmoins, vous pourrez payer le service de façon anticipée moyennant une carte banquaire.

Au moment où vous effectuiez le payement directement au chauffeur, vous recevrez ou vous pourrez exiger un reçu ou justifiant de payement, facilité par le chauffeur au nom de l'entreprise de transports. Fiscalement, vous aurez payé le montant du service à cette entreprise, étant le groupe TAXIS LA MOLINA, SL. étranger à cette opération économique ; sauf lorsque le service soit effectué moyennant les véhicules de TAXIS LA MOLINA, SL.

Exceptionnellement et selon le critère de TAXIS LA MOLINA, SL., nous nous réservons le pouvoir d'exiger le payement anticipé d'un service avant la réalisation de celui-ci, pouvant ainsi annuler unilatéralement la réservation dans le cas où vous refusiez d'efféctuer le payement de façon anticipée.

Contact

RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA, vont veiller en tout moment pour que les transporteurs puissent vous offrir le meilleur service possible. Au début de ce docuement vous trouverez les différentes façons de nous contacter.

Normalement, les les communications entre nous et notre entreprise vont se réaliser via e-mail. Ainsi, nous vous conseillons de, avant de débuter votre voyage, consulter votre courriel électronique afin de vérifier qu'il ne s'est produit aucune modification ou annulation de votre réservation. Les notifications vont être envoyées à l'adresse électronique que vous nous aurez fourni lors du processus de réservation.

Dans le cas où vous changiez votre courriel électronique ou téléphone de contact, vous devrez nous le communiquer immédiatement afin que nous puissions établir contact avec vous pour toute question relative à votre service.

Pendant la réalisation de votre voyage vous pourrez nous contacter en appelant le numéro de Service Clients que vous trouverez sur votre Forfait de Voyage. Nous sommes à votre disposition 24 heures par jour, les 365 jours de l'an, en répondant en catalan ou en castillan, afin de trouver une solution à tout imprévu par rapport au service.

Modifications de la réservation

Toute sollicitude de modification de votre réservation devra être envoyée par écrit à notre adresse de courriel électronique reservas@radiotaxipuigcerda.cat.

Aucun changement sera effectif tant que nous ne l'aurons reçu et confirmé, via e-mail, que nous pouvons effectuer cette modification. Vous pourrez réaliser modifications jusqu'à quatre heures avant l'heure marquée comme début du service.

Si vous sollicitez un changement impliquant un changement dans le prix du service (taille du véhicule, nouvelle destination, extras, etc.), vous devrez payer la différence entre ce que vous aviez pu payé de façon anticipée et le nouveau prix final.

Si la modification de votre réservation implique une réduction du prix, nous vous rembourserons la différence, à condition que vous sollicitiez la modification avant la date-limite établie plus tôt dans ce documents.

Les changements sollicités devront être approuvés par les transporteurs selon leur disponiblité.

Les modifications que vous sollicitiez et qui ne soient pas disponibles pourront entraîner l'annulation de la réservation, de façon indiquée de même dans ce document dans l'article « Annulation ».

Annulations

Toute sollicitude d'annulation d'une réservation devra être envoyée par écrit à notre adresse reservas@radiotaxipuigcerda.cat et entraînera les suivants frais généraux d'annulation :

Sans frais lorsque l'annulation sera fera avec plus de deux heures avant l'heure de début du service.

Un maximum 100% du prix total du service lorsque l'annulation sera communiqué dans un délai inférieur à deux heures avant l'heure de début du service.

Certaines opérations qui entraînent des conditions spéciales, avec des bagages volumineux ou ayant besoin d'une quantité exceptionnelle de véhicules utilisés, ou bien dans des voyages de longue distance devront être annulées avec un plus grand délai. Le dépassement de ce délai spécial pourrait entraîner l'obligation de payer des frais d'annulation lorsque nous vous en ayons informé.

Dans le cas où, exceptionnellement, à cause de certaines causes étrangères à notre volonté ou dans un cas d'overbooking, nous soyons obligés à ne pas mettre en place ou à annuler votre réservation, vous serez remboursé de la totalité de la quantité que vous aviez payé de façon anticipée. Avant le début de votre voyage vous devrez consulter votre courriel électronique afin de vérifier qu'il n'y a pas eu de modifications o d'annulations de votre voyage. Les notifications vont s'envoyer à l'adresse de courriel électronique que vous nous ayez fourni lors du processus de réservation.

Temps d'attente du taxi

Si vous avez un problème par rapport a l'heure de votre arrivé au rendez-vous avec le taxi vous devrez urgemment nous contacter au téléphone +33 972.14.01.01. Néanmoins, dans tous les services vous disposerez d'un certain temps d'attente gratuit en fonction de l'endroit de début de service :

Un fois ce temps écoulé sans nouvelles de votre part, le service sera considéré comme NO SHOW et par conséquent finalisé sans que vous ayez droit aux remboursement de montants payés de façon anticipée. Cependant, avant de retirer la voiture et considérer le service finalisé, nous allons essayer de le contacter au téléphone que nous ayez fourni. Si vous ne répondez à nos appels, si votre téléphone n'as pas de réseau ou s'il tombe sur répondeur, nous allons considérer le service finalisé sans que vous ayez droit au remboursement des montants que vous auriez pu avancer.

Dans le cas d'un NO SHOW vous devrez payer le montant total du service, même si nous avions établi que le payement devait se réaliser directement au chauffeur, dans un délai maximale de sept jour à compter dès la date de réalisation du service.

Retards et annulations à l'arrivée d'avions, trains et bateaux

Vous avez le droit à la modification de l'heure de début d'un service comme conséquence d'un retard dans les transports (avions, trains et bateaux) avec lesquels vous devez arriver jusqu'au rendez-vous. Ces modifications suite à des retards n'auront pas de frais et seront gratuites pour vous.

Vous devrez informer depuis les aéroports, gares ou ports d'origine, aussi tôt vous détecterez un retard, afin que nous puissions modifier l'heure de début de votre service.

En ce qui concerne l'organisation des services, nous faisons tout le possible pour anticiper aux circonstances occasionnées par les retards à l'arrivée de vols dans les aéroports où le service doit être initié. Toutefois, l'information dont nous disposons est limitée à celle redue publique par l'administration aéroportuaire. Étant donné le fait que celle-ci n'est toujours aussi précise et rapide que l'on le voudrait, il prévaut l'obligation du client d'informer des retards produits pendant son voyage tant que ceux-ci l'empêcheront d'arriver au rendez-vous à l'heure prévue.

Si vous n'êtes pas en mesure d'arriver au rendez-vous avec le chauffeur parce que votre vol a été annulé et vous nous le faites savoir avant l'heure de début du service établie lors de la réservation, vous aurez le droit au remboursement des montants payés de façon anticipée. Il vous faudra néanmoins un justificatif de cette annulation. Les clients étant arrivés en train ou en bateau devront procéder de la même façon et auront les mêmes droits.

Endroits de début des transports et lieux de rassamblement

Afin de faciliter la rencontre avec les clients, le chauffeurs ou guides auront avec eux un panneau avec le nom du client ou du groupe qui a réalisé la réservation.

La rencontre avec les clients va toujours s'effectuer à l'endroit et l'heure établis dans la réservation. Sauf dans le cas où l'on vous facilite une information spécifiquement différent, les endroits de rencontre seront les suivants :

Tout cela va être réalisé conformément au compliment des normes établies dans chaque établissement ou zone, spécialement lors qu'il s'agit de zones portuaires ou aéroportuaires, sur lesquelles, dans certains cas, peuvent exister restrictions ou limitations, temporelles ou ponctuelles, en ce qui concerne l'accès et le stationnement. En ces circonstances les passagers devront obligatoirement s'adapter à celles-ci afin de réaliser le début du service et nous contacter téléphoniquement s'ils trouvent des difficultés.

Certaines circonstances exceptionnelles comme la présence de travaux, coupures de la circulation, événements sportifs ou culturels, manifestations, à cause des caractéristiques physiques du véhicule, des conditions d’accessibilité de l'endroit, etc. peuvent rendre impossible l'accès du véhicule à l'endroit sollicité. Face à ces situations, nous vous contacterons sur téléphone que vous nous aurez fourni lors de la réservation afin de l'informer de l'endroit le plus proche où la rencontre entre le client et le chauffeur va s'effectuer.

Vous avez le droit à refuser à monter au véhicule afin d’initier le voyage si, selon vous, les circonstances de service sont insatisfaisantes ou inadéquates. Le démarrage de la véhicule sans aucune signal d'opposition de votre part sera témoin de votre conformité.

Si vous ne trouvez pas le conducteur

Dans tous les cas, si vous ne parveniez pas à trouver le chauffeur une fois vous êtes à l'endroit marqué comme début du service, vous devrez contacter à travers le téléphone +33 972.14.01.01 avec RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et/ou RADIOTAXI LA MOLINA afin de l'aider à trouver votre conducteur et débuter le voyage. Si vous ne nous informez pas de cette situation vous risquerez de perdre le droit à une réclamation et par conséquent à toute indemnisation ou compensation, même dans le cas où vous décidiez vous rendre à votre destination par d'autres moyens. Dans ce cas, vous aurez pris le risque de présupposer la non-comparaison du chauffeur et vous pourriez être obligé à payer la totalité des frais du service dans un délai maximum de sept jours à compter des la date du service.

Nous allons faire notre possible afin de l'informer avec la plus grande diligence de toute incidence qui puisse affecter le déroulement du service.

Droit d'entrée

Ni l'entreprise TAXI LA MOLINA, SL. ni les transporteurs n'acceptons aucune responsabilité pour les frais additionnels que vous devriez assumer en cas que le chauffeur considère nécessaire ne pas débuter le service, l'interrompre ou le finaliser sans être arrivés à la destination. Cela pourrait arriver si les clients ne respectent pas la suivante normative :

Lors de ces circonstances le client n'aura pas le droit au remboursement des sommes payées de façon anticipée et sera obligé à payer, outre le montant total du service, les indemnisation aux éventuels endommagements.

Forfait de voyage

Une fois fini le processus de réservation vous recevrez, en somme avec la confirmation de la réservation, le Forfait de Voyage à l'adresse de courriel électronique que vous nous aurez fourni. Vous vous devrez de l'imprimer et de l'avoir sur vous lors du voyage. Si deux heures après avoir effectué votre réservation vous n'avez toujours pas reçu votre Forfait de Voyage, vous devrez contacter notre Service Clients afin d'examiner tout problème ou incidence technique.

Avant d'initier le voyage vous devrez rendre le Forfait de Voyage au chauffeur ou lui montrer sur un smartphone. Dans le cas contraire, le conducteur pourrait finaliser le service sans possibilité de remboursement.

De la même façon, vous devrez avoir sur vous une pièce d'identité, qui pourrait être demandée par le chauffeur ou éventuellement par les autorités competentes.

Itinéraire et destinations des transports

Le chauffeur choisira le parcours le plus adéquate pour le conduire jusqu'à votre destination. Il se peut que celle-ci ne soit nécessairement la plus courte, et ne devra forcement inclure le payement de péages. Si vous préférez être amené à votre destination de par un parcours plus long, vous devrez assumer les possibles coûts additionnels.

Bien que le transporteur aura accès aux endroit de début et de destination du voyage que vous aurez introduit lors de la réservation, afin d'éviter tout confusion vous devrez confirmer ceux-ci avec le chauffeur avant le début du voyage. Vous serez de la sorte responsable de toute erreur, interprétation ou confusion.

Lors de l'arrivée a la destination, le chauffeur le déposera le plus proche possible de votre domicile ou endroit de destination, selon les caractéristiques physiques du véhicule, de l'accessibilité de l'endroit de destination et les circonstances à ce moment-là de l'endroit de destination.

Bagages

Vous avez le droit au transport des valises ou similaires que vous avez avec vous pendant votre voyage. Le volume des bagages acceptés sera limité par la capacité du véhicule engagé. Vous devez savoir que nous utilisons uniquement des véhicules autorisés par l'administration publique. De cela s'en découle que les véhicules sont adaptés aux mesures, espaces destinés aux bagages et aux conditions exigées pour le transport de passagers et leurs bagages. Les bagages qui excèdent la capacité des véhicules devront être transportés par d'autres moyens, qui seront à responsabilité du client.

Pour information, la capacité approximative des véhicules de jusqu'à quatre places plus celle d conducteur est de deux valises grandes ou trois moyennes. Nous considérons comme valise grande une valise de jusqu'à 80x50x0 centimètres et d'un poids maximale de 20 kilogrammes. Le poids maximale des bagages sera, pou un véhicule de quatre places plus celle du conducteur, de 40 kilogrammes. Les véhicules d'un numéro supérieur de places ont une capacité approximative d'une valise grande par passager.

Vous serez responsable en tout moment de vos équipages et pertinences, ayant même le droit de les placer par vous même dans le porte-bagages et de ne pas accepter le début du voyage jusqu'à ce que l'équipage soit placé de façon satisfactoire à votre critère. Le démarrage du véhicule et le conséquent début du voyage sans votre opposition, signifiera que le voyage se déroule avec son accord et sous votre unique responsabilité par rapport aux bagages voyageant dans le véhicule.

Le transporteur et/ou TAXIS LA MOLINA, SL. seront hors de responsabilité par rapport à tout brisement, détérioration ou discrédit de vos équipages et de ceux de vos accompagnants, étant inclus des damages produits lors des opérations de chargement et déchargement de ces équipages, même dans le cas où ces opérations seraient déléguées par vous au chauffeur ou au personnel auxiliaire.

Vous serez de la même façon responsable du retrait de toutes vos pertinences du véhicule une fois finalisé le service, étant nous et le chauffeur totalement exempts de responsabilité par rapport aux éventuels objets oubliés dans le véhicule.

Mascottes

Les mascottes ou animaux de compagnie sont de votre exclusive responsabilité, et vous vous devez de la sorte de veilleur toujours à leur sécurité et santé. Les animaux doivent toujours voyager dans un conteneur adéquat à la normative IATA, de la même façon que pour les transports en avions. Le transport de mascottes est soumis à disponibilité et au coût additionnel que devrez assumer en tant que service extra lors de votre réservation. Si vous n'incluez pas le transport de votre mascotte lors de cette réservation ou vous ne respectez pas la normative par rapport à cet aspect, le chauffeur pourra annuler votre service sans que le client ait le droit à un remboursement du service.

Vous serez responsable en tout moment de vos mascottes, ayant même le droit à les placer personnellement dans les compartiments voués à cette finalité. Vous aurez de la même façon le droit à refuser le démarrage de la voiture tant que votre mascotte ne sera placé selon votre critère.

Le démarrage de la voiture et le conséquent début du voyage sans aucun signe d'opposition de votre part signifiera que le service débute avec votre conformité et sous votre résponsabilité.

Le transporteur et TAXIS LA MOLINA, SL. seront exempts de responsabilité par rapport à tout damage dont votre mascotte pourrait être atteinte lors des opérations de chargement et déchargement, même dans le cas où auriez délégué la responsabilité de réaliser ou surveillé personnellement, et ces opérations seraient réalisées par le conducteur ou le personnel auxilier sans votre opposition.

Vous serez de la même façon responsable du retrait de votre mascotte du véhicule un fois finalisé le service, étant nous et le transporteur totalement exempts de toute responsabilité par rapport à éventuels oublis de votre mascotte dans le véhicule.

Mineurs de 18 ans

Indépendamment de votre age, les mineurs de 18 ans occupent toujours une place dans toutes les typologies de véhicule. Vous devrez donc vous assurer que le véhicule réservé détienne un numéro de places égal ou supérieur à l'addition des adultes et des enfants.

En fonction du pays et du type de voyage, la normative de sécurité concernant ce domaine sont différents. À l'État Espagnol il est obligatoire que les mineurs voyagent avec des dispositifs homologués de rétention pour enfants, étant responsable de cela les parents ou les tuteurs. Nous vous conseillons de porter avec vous le système de rétention pourenfants avec lequel vous et les enfants sous votre responsabilité êtes familiarisés. Si vous ne désirez voyager avec votre propre système de rétention pour enfants, pendant le processus de réservation nous allons vous offrir la possibilité d'en réserver un en tant que service extra avec un coût additionnel.

S'il n'était pas possible de répondre à votre demande de dispositifs pour enfants, nous vous informerions de façon anticipée à la réalisation du service. En tout cas, vous pourrez solliciter l'annulation de la réservation sans frais et le remboursement des montants payés lors de la réservation.

Dans le cas où, lors du début du service, le chauffeur n'était pas en mesure de vous fournir les dispositifs pour enfants réservés, ou dans le cas où la normative n'était pas respectée, vous aurez le droit d'annuler sans frais le service et le droit au remboursement sans des quantités payées de façon anticipée.

En tout cas, il sera responsabilité du client le placement des enfants et l’accrochage des systèmes de rétention pour enfants, et vous pouvez refuser le début de voyage tant que vous ne serez pas satisfait des conditions d'accrochage. Le démarrage de la voiture et le conséquent début du voyage sans signe d'opposition de votre part, signifiera que le service début avec votre consentement et sous votre unique responsabilité par rapport aux enfants voyageant avec vous dans le véhicule.

Responsabilité du client

En formaliser un réservation avec nous, le client :

Durée et distances estimées des voyages

Pendant le processus de réservation il se peut que nous vous indiquions un temps approximatif de durée du voyage. Il s'agit d'une estimation et en aucun cas d'un engagement inexcusable d'exécution pour nous ou pour le chauffeur du taxi. Cette information est fournie au client à titre d'orientation et dans les meilleures conditions de circulation, dans des véhicules de quatre places libres et sans prévoir aucun type d'incidence pendant le trajet. En général, les voyages effectués en véhicules de capacité supérieure prendront plus de temps à être réalisés, étant donné que, en outre, certains véhicules ont des restrictions de vitesse.

Dans les services à destination d'aéroports, gares, ports ou d'autres endroits où une connexion doive être réalisée, vous devrez toujours vous assurer d'effectuer la réservation tout en indiquant l'heure de début avec en délai suffisant pour réaliser la connexion entre les deux moyens de transport. Vous devrez de même effectuer votre réservation tout en fixant l'heure de début du service avec assez de temps pour arriver aisément à votre destination.

Les prix des services resteront inaltérables de façon à ce que vous n'ayez pas besoin de payer des quantités d'argent additionnelles à cause des conditions de circulation et en conséquence d'une majeur durée du voyage. De la même façon, les possibles retard lors de l'arrivée à l'endroit de finalisation du service à cause de l'état de la circulation, l'état des routes, ou d'autres causes pendant le service (incluant le fait de rater des connexions avec des avions, trains, bateaux, etc.) ne seront pas reprochables ni à RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT ni à RADIOTAXI LA MOLINA, ni chauffeur de taxi.

Type de véhicule et changement de véhicules

Le nombre de places indiqué pour chaque véhicule fait référence au nombre de places libres et disponibles, étant de la sorte la capacité du véhicule le numéro de places indiquées plus celle du chauffeur.

En fonction de la ville ou de la zone où le service débutera, nous mettons habituellement à votre disposition trois types de voiture : Taxi, Private et Luxury. Nous disposons de véhicules d'entre quatre et neuf places, de façon à ce que vous puissiez choisir celui que s'adaptera le plus à vos besoins ou préférences à chaque occasion.

Les véhicules de type Private Car sont des voitures de location avec chauffeur (autorisations de transport du type VTC). Il s'agit de véhicules de la marque Mercedes Benz – Classe E, ou bien de pareille ou supérieure catégorie ; d'une couleur foncée avec une finition de haute gamme et chauffeur professionnel.

Les véhicules de type Private Car sont des voitures de location avec chauffeur (autorisations de transport du type VTC). Il ne s'agit pas de taxis, de la même façon qu'ils ne sont pas caractérisés comme tels, mais comme des voitures privées. Les véhicules de ce type sont d'une catégorie inférieure à celle des Luxury Cars, les marques les plus communes étant Volkswagen, Peugeot, Skoda, etc.

Les véhicules inclus dans la catégorie « Taxi » sont des véhicules comme ceux du type Private Car, mais caractérises de façon à indiquer leur appartenance à la flotte de la localité d'origine. Nous disposons d'une flotte propre à Puigcerdà, à La Molina, à Alp, à Barcelona et à Madrid. Le montant que vous devrez payer sera celui indiqué sur la réservation, outre le fait que le taximètre puisse indiquer une somme différente.

Dans les trois catégories décrites les chauffeurs sont de confiance et des professionnels spécialisés dans ce genre de services, avec une expérience, une formation et un régime de fonctionnement adéquat afin de vous offrir les meilleures conditions pendant les trajets.

Les véhicules que l'on appelle Minivan ont habituellement une capacité de jusqu'à sept places plus celle du conducteur. Dans beaucoup de villes ou zones, nous offrons de même la possibilité de réserver véhicules de différentes catégories afin qui vous puissiez choisir celle qui vous convient le plus.

Pour des raisons de fonctionnement et de disponibilité, nous nous réservons la possibilité de réaliser le service avec des véhicules de catégorie supérieure ou avec un numéro de places différent de celui que vous aviez réservé, ou même avec deux véhicules voyageant ensemble ; sans que jamais cela implique une variation sur le prix à payer pour le service.

Garantie de ponctualité

Nous veillerons et mettrons tous les moyens à notre disposition afin de réussir la correcte prestation des services de la part des transporteurs, notamment afin de réussir la plus grande ponctualité lors du début de ces services. Néanmoins, l'attente maximale admissible est établie en quinze minutes à compter dès l'heure prévue pour le début du service. Nous établissons en outre que les services initiés après ce délai de quinze minutes devront être de façon gratuite par RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT ou RADIOTAXI LA MOLINA en compensation pour les contretemps causés au client. Dans ces circonstances, vous devrez contacter TAXIS LA MOLINA, SL. depuis l'endroit de début du service afin de vérifier le retard qui serait en train de se produire, et postérieurement demander le remboursement du montant du service. Il faudra pour cela fournir le Forfait de Voyage avec l'heure d'arrivée du chauffeur indiquée.

Nous serons exempts de cette pénalisation lors que l'attente se produira dans un cas de force majeure.

Cas de force majeure

Ni nous ni les transporteurs pouvons vous garantir ou être responsables des contretemps que vous pourriez souffrir comme conséquence de situations extraordinaires ayant lieu avant ou pendant la durée du service, comme par exemple accidents ou pannes et les retard qui s'ensuivent, contrôles ou opérations policières, actes de vandalisme ou de terrorisme, actes de protestation, manifestations et émeutes, grèves, coupures de la circulation à cause de réunions, obstacles sur la route, actes du gouvernement ou des autorités publiques, désastres naturels ou catastrophes, incendies et conditions météorologiques adverses et d'autres contextes qui échappent notre contrôle.

Certaines circonstances exceptionnelles, comme par exemple des travaux, coupures de circulations, célébrations d'événements sportifs ou culturels, manifestations, caractéristiques physiques du véhicule, l'accès aux lieux, etc. peuvent rendre impossible l'accès du véhicule jusqu'à l'endroit de début du voyage ou de destination sollicité, effectuant de la sorte la rencontre avec le client ou la finalisation de service à l'endroit le plus proche possible.

Toutes les situations décrites ou d'autres analogues seront considérés comme des cas de force majeure, ne donnant ainsi lieu à aucun type d'indemnisation ou compensation pour les contretemps ou problématiques originées aux clients.

Plaintes et réclamations

Si à un moment, pendant le déroulement du service, vous détectez un problème avec la réalisation de ce service, vous devrez le communiquer immédiatement à travers des moyens indiquées au début de ce document. Nous investiguerons le problème et essayerons d'y trouver une solution le plus vite possible. Dans le cas où nous ne soyons pas informés au moment même où ce problème a lieu, notre capacité d'investigation va se voir affectée, ainsi que vos droits de réclamation. En partant de ce fait, toute plainte ou réclamation se rapportant à un service devra être transmise par écrit à l'adresse de courriel électronique reservas@radiotaxipuigcerda.cat dans un délai maximale de 15 jours naturels dès la date de réalisation du service, ayant droit à l'obtention d'une réponse dans un autre délai maximale de 15 jours naturels.

RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA vont être exempts de responsabilité par rapport à toute réclamation suite à la non-comparution du taxi si l'on ne reçoit aucune notification de votre part à l'instant même où cela se produit ; même dans le cas où vous décidiez prendre des moyens alternatifs afin de vos rendre à votre destination, en prenant le risque de présupposer une non-comparution du taxi.

TAXIS LA MOLINA, SL. ne sera aucunement responsable de tout service que vous puissiez engager directement avec les transporteurs ou chauffeurs. Nous n'acceptons de la même façon aucune responsabilité dans les cas où vous engagiez des modifications de la réservation directement avec les chauffeurs sans informer TAXIS LA MOLINA, SL. de façon écrite et aux moyens de contact indiqués en début de ce document.

Assurance des véhicules

Dans l'État Espagnol tous les véhicules destinés au service publique de transport de passagers détiennent les assurances indiquées par la normative en vigueur, cela étant régulièrement vérifié par les organismes publiques en charge.

Durant votre voyage vous serez pris en charge par l'assurance du véhicule avec lequel le service soit en train de se réaliser.

En formalisant sa réservation le client assume que RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA n'auront aucune responsabilité en ce qui concerne toute maladie, blessure, mort ou perte quelconque affectant le client. Ce genre de réclamation devront se porter directement au près du chauffeur, réclamation pouvant être prise en charge par ses propres assurances.

RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA accepteront uniquement responsabilités par rapport aux réclamations que le client réalise à cause d'une négligence commise par nous, concernant l'organisation et la gestion de ses réservations. Toute autre question sera transmise au transporteur afin d'essayer de trouver une solution le plus amicale possible.

Assurance de voyage des passagers

Pendant votre voyage il y aura probablement l'intervention de divers opérateurs et moyens de transport que aurez ou engager directement ou indirectement. Pour sa propre sécurité, nous vous conseillons d'engager une couverture d'assurance de voyage ou une assurance de vacances avec une compagnie accréditée, qui va prendre en charge l'annulation de réservations ainsi que les éventuelles maladies ou accidents (incluant l'assistance médicale et le rapatriement), faillite des compagnies, perte ou damages de vos bagages, perte de liquide, et tout autre frais pour circonstances imprévues.

Questionnaire d'évaluation

Une fois le service finalisé, il est possible que vous receviez notre questionnaire d'évaluation du service. Ce document est utilisé par RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA afin de mettre en place une amélioration constante des services, dont serait bénéficié aussi bien vous que les autres clients. Nous considérons votre aide fondamentale, et vous prions de la sorte de nous accorder quelques minutes afin de remplir le questionnaire d'évaluation.

Sur le site web

RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT et RADIOTAXI LA MOLINA offrent ce site web dans l'état où il se présente et effectuent les plus grand efforts pour l'actualisation, la maintenance et le fonctionnement de celui-ci. Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir l’absence d'erreurs techniques, infaillibilité du service, ni l'efficacité totale du système ou portail. Nos ne donnons pas garanties sur l’exactitude du contenu du site web, ni que celui-ci soit complètement libre de virus ou similaires pouvant avoir des effets nuisibles.

Les erreurs qui pourraient apparaître dans ce portail web seront corrigés aussi tôt que l'on en aura connaissance et que ce soit possible, en vous remerciant à l'avance cotre collaboration en ce qui concerne la détection et la notifications de ces erreurs. Face à toute erreur pouvant affecter le prix, nous nous réservons le droit à l'annulation de la réservation et au remboursement de tout l'argent payé par vous.

RADIOTAXI PUIGCERDÀ.CAT i RADIOTAXI LA MOLINA se réservent le droit à réaliser des changements en tout moment sur leur site web, ainsi com dans les Conditions Générales, afin de améliorer, rationaliser et optimiser les services offerts aux clients, et afin de protéger les interêts des chauffeurs et transporteurs. Si nous décidons de changer nos Conditions Générales, nous allons publier sur noter site web le texte avec les changements effectués afin que vous en soyez toujours connaisseurs.

Droits de la propriété intellectuelle

Les marques déposées, les noms commerciaux et d'autres droits de la propriété intellectuelle apparaissant sur ce site web appartiennent à la Société TAXIS LA MOLINA, SL. et sont protégés par la normative nationale et internationale de la propriété industrielle et intellectuelle.

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L'information et les données fournies par vous pendant le processus de réservation seront uniquement transmises, la partie nécessaire, aux personnes ou administration compétentes, afin que ce service puisse se réaliser avec succès (transporteurs, chauffeurs, autorités aéroportuaires, douanes, immigration, entreprise de sécurité, etc.). Vous nous autorisons expressément à transmettre l'information fournie pendant le processus de réservation aux ceux qui interviendront en la réalisation du service et aux autorité compétentes.

Loi applicable et juridiction compétente

Si un article de ces termes et conditions était déclarée nulle ou illicite, non valide ou inexigible pour un certain motif, cet article serait considéré supprimé, bien que la reste des articles continueraient en vigueur.

Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout rapport entre TAXIS LA MOLINA, SL. ou les chauffeurs et le client va être soumis à la législation espagnole. Face à toute discrépance née de l’existence, contenu et/ou interprétation de ces Conditions Générales ou tout rapport entre TAXIS LA MOLINA, SL. et le client, les deux parties devront se soumettre à la juridiction des juges et tribunaux de l'État Espagnol.



Conditions Générales actualisées le 30 mai 2016.
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